更多产品或服务 这些客户可以通过对您品牌的积极体广者 由于对您品牌的负面体验 例如提供再生服务 而可能需要特别关注的人 以及出于各种原因 例如不满 应完全避免的人。 如何计算净推荐值 是 个强大的指标 可以帮助您了解客户的满意度。这也是了解他们推荐您的业务的可能性的好方法。 的计算方法是从晋升人数中减去灰心丧气的人数百分比。将此结果除以受访者总数即可得出您企业的总体。例如 如果 的受访者认为自己是贬低者 的受访者是支持者 那么 即。在此示例中 为 表示参与调查的人中有 半 是发起人 半是批评者 这意味着没有明显的多数人以 种方式或另 种方式。 问题 问题是 您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大 分数本身是通过从回答 的人的百分比中减去回答 的人的百分比来计算的。
换句话说 如果回答 或 的客户多于回答 到 的客户 则您的企业将获得正 分数。这个系统的美妙之处在于 客户很容易理解 只要问他们 公司更容易计算 只需减去百分比。它还以 种易于理解的形式提供了对公司绩效的宝贵见解 尤其是其超越预期和取悦客户的能力。 为您的企业使用净推荐值的 种方法 您可以通过多种方式使用 来衡量客户忠诚度 满意度和体验。以下是其中 些 使用 衡量客户忠诚度。例如 如果您的平均分数约为 则可能有些客户比其他客户更忠诚。您可能想深入了解是什么让这些人比其他人更忠诚能 伯利兹 WhatsApp 号码列表 和 这样您就可以在您的业务的其他领域复制他们的行为。使用 了解客户对您公司或您提供的产品 服务的各个方面的满意度。例如 如果 种产品的得分高于另 种 例如 对 则您的业务在该领域可能还有改进空间 如果当时的分数之间存在。
很大差异 或者甚至只是略低的分数。这可能意味着您的营销信息或包装设计还有改进的空间 这可能会产生重大影响 提高净推荐值的 个实用技巧 问正确的问题。标准 问题 您向朋友或同事推荐 公司 的可能性有多大 并不是公司衡量客户满意度的唯 方式。如果您正在努力提高满意度 而您的客户不是推广者 请尝试询问他们想要改进什么 以及他们对您的企业提供的特定产品 服务的看法。使用正确的 问题格式。除了询问某人推荐您的业务的可能性有多大 为什么 或为什么不 的问题也很重要 以及可以采取哪些不同的方式来不仅说他会推荐这种体验 而且实际上更频繁地这样做。使用适当频率的 问题。对于那些不熟悉 术语的人 发起人是在 的等级中获得 分的人 跟随者得分为 被动得分 和批评者的分数为。 客户获取成本 客户获取成本 是获取。